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【崗位職責】 作為淘寶，天貓官方小二，接收淘寶高階會員訴求，以外呼熱線為主結合在線記錄的方式按照業務流程要求為客戶提供解決方案。主要服務內容，如：投訴類問題，即消費者在購物過程中與店鋪小二產生了糾紛及矛盾后的反饋，如：退換貨、產品質量等問題。 【職位要求】 1、年齡18-35周歲,高中及以上學歷，男女不限。 2、熟悉電腦操作系統及Office辦公軟件，電腦打字速度不低于30個/分鐘。 3、普通話標準，有較強的溝通能力，責任心強，能從客戶的需求出發考慮問題。 上六休一，調休，月休4天。 【福利】 1、社保：根據國家規定，入職即為員工購買五險一金； 2、帶薪婚假、產假、陪產假，病假等法定假期，入職滿一年享受帶薪年假； 3、享受晚班補貼； 4、團隊活動：各節日福利及活動、生日會、雙十一，618，公益日等員工活動。 【崗位晉升】 提供“專業+管理+職能”三項晉升渠道，為每位員工提供廣闊的職業發展平臺。 晉升通道：一線員工——客服班長——客服主管 一線員工——質檢專員——質檢主管 一線員工——培訓講師——培訓主管 面試地點：河南省南陽市內鄉縣內鄉電商孵化園三樓