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崗位職責： （1）社區服務品質的管理與監督者：以客戶視角對園區現場品質呈現效果進行巡查和監督，要對服務單元內其他專業條線針對物業管理品質存在的問題和對客服務需求主動提出要求，要持續跟進直至推動落實，同時對其他專業條線給予反饋和評價，并作為對其考核的維度之一。 （2）客戶需求的響應、協調與落實者：對于客戶訴求及時響應，積極協調內部各專業條線資源，緊密跟進、推動問題的落實與解決，強化客戶感受，達成客戶滿意。 （3）與客戶穩固關系的建立者與維護者：要及時收集并維護、更新客戶的基本信息，要與客戶建立定期的溝通機制，及時了解其各方面訴求，搜集對物業服務的意見；同時也要甄別客戶特點、做好客戶分類管理，以防范客訴和群訴的發生。通過管家與客戶建立并保持良好的溝通界面與日常關系的建設與維護，推進公司與客戶建立更為緊密、穩固的關系。 （4）客戶在社區生活的組織者：要積極主動宣傳社區文化，協助組織社區活動、社群活動，通過多樣的方式積極促進鄰里關系的搭建，創造和諧友好的社區氛圍。 （5）物業費用的收繳者：承擔對客戶各類物業費用的收繳與完成。 （6）社區服務產品的推廣者與客戶生活服務需求的挖潛者：要主動發現客戶現有的生活需求，借助并充分利用公司已有的生活服務平臺和資源，向客戶推廣契合其需求的服務和產品；同時要挖掘客戶的潛在需求，對服務項目的創新提出建設性意見，以促進客戶需求的全面滿足。 崗位要求： 年齡36以下，大專以上學歷，有住宅或者商業管家同崗經驗優先考慮。