職位描述
投訴客服物業(yè)管理
職位描述：
1、根據公司品牌戰(zhàn)略和客戶服務體系要求，推行客戶服務的理念，負責對全員服務意識的培訓和客服工作的統(tǒng)籌；
2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析，協助項目提高客戶滿意度；
3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經驗教訓的總結，指導公司群訴事件的處理；
4、日常各項目客服工作的開展和督導，客服人員的培訓和培訓課件的開發(fā)；
5、組織各項目日常品質巡檢工作。任職資格：
1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經驗，熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的客服管理；
2、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)，具有客戶服務統(tǒng)籌管理經驗；
3、具有良好的服務意識，出色的溝通和談判能力；
4、具有良好的團隊合作意識，有較強的學習能力和良好的協調能力。
福利：入職五險一金、雙休、試用期全額、年終獎、體檢等
工作地點
石家莊裕華區(qū)融創(chuàng)·臻瀾園
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博岳通信
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職位發(fā)布者
耿女士/人事經理
昨日活躍立即溝通
融創(chuàng)物業(yè)服務集團有限公司石家莊分公司
融創(chuàng)物業(yè)服務集團有限公司，壹級物業(yè)管理資質，中國物業(yè)管理協會常務理事單位，服務業(yè)態(tài)涵蓋高端住宅（別墅及城市豪宅）、普通住宅、商業(yè)、寫字樓和城市綜合體。堅持區(qū)域深耕和高品質服務發(fā)展戰(zhàn)略，聚焦于北京、華北、上海、西南、東南、廣深、華中和海南8大區(qū)域，合同管理面積達1.3億平方米，布局94余座城市，400余個項目，近320個高端案場，服務近百萬戶家庭。公司深諳客戶的需求，于基礎物業(yè)服務體系之上研發(fā)出高端物業(yè)服務體系，從秩序、環(huán)境、工程和客服四個方面，為業(yè)主提供安全、安心的居住環(huán)境，實現您房屋的保值與增值。通過開展拎包入住等私屬業(yè)務，為客戶提供更多生活服務，全方位滿足生活需求。每進入一座城市，都滿懷對城市人文的尊重和理解。融創(chuàng)服務集團在乎每一位客戶的心靈需求和精神追求，深入探討客戶對未來生活的愿景，營造卓越的服務品質。從健走未來、我心公益，到果殼計劃和鄰里計劃的四大品牌活動，融創(chuàng)服務集團，致力于為各類年齡的業(yè)主，營造全生命周期的生活體系。數十載深耕不輟，融創(chuàng)服務集團及旗下項目多次被授予國家、省、市各級榮譽稱號。公司及管理項目全面通過SGS通標公司的質量管理體系認證，獲得中國指數研究院評選的“中國物業(yè)服務百強企業(yè)”榮譽稱號。未來，公司將不斷提升核心競爭力，繼續(xù)拓展品牌影響力，以“至善·致美”為“企業(yè)愿景”，以“臻心·專注·品質·卓越”為服務理念，為客戶提供全面、卓越的高品質服務，致力于成為中國家庭首選的“品質生活服務專家”。
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