精品一久久_日韩成人激情_av2016天堂网_国产成年片_日日影视_精品国产观看

崗位職責: 1、參與并負責客服質培體系建設，并基于業務需要，持續優化質檢與培訓賦能機制，提升服務交付質量； 2、根據質檢與賦能結論，輸出質量提升報告，助力業務服務痛點改善； 3、通過各個環節數據解讀分析，為經營決策和各業務決策提供質培側決策分析支撐報告； 4、負責團隊建設與管理，負責所轄團隊成員輔導、考核、培養，不斷提升工作交付水平； 5、探索高效的質量控制與培訓賦能閉環模式，形成質培閉環體系助力業務交付； 6、帶領質培團隊為業務線交付提供強力支撐，針對質檢過程中發現的問題，制定措施并推動業務線改進； 7、根據運營目標要求，階段性持續提高團隊價值產出，反哺業務體系完善和優化； 8、搭建和完善質培管理體系，制定培訓管理各項指標及制度，定期輸出培訓需求分析，分析培訓效果，推動持續改善，達成內外部培訓指標，能夠積極對接業務方以及交付方預警潛在風險，發現業務運營中存在的問題和不足，持續追蹤運營改善動作，優化業務流程； 9、不斷優化項目培訓質檢體系標準，優化人員管理，確保各項流程和制度實施，通過各部門的緊密配合，進行整體服務質量和人員提升； 10、強責任感及主動能力，積極參與公司及客戶安排的其他工作，并高效高質完成。 任職要求 1、大學本科及以上學歷，具備5年以上服務體系客服團隊管理經驗，熟悉客服中心質檢或培訓管理體系； 2、良好的英文口語和英文郵件溝通，具備優秀的溝通表達能力、分析洞察力和全局觀思維； 4、目標導向，極強的自驅力及學習能力，具有較強的數據分析及項目管理能力； 5、具有較強的責任心及執行力，及時響應日常事務，能承受較大的工作壓力； 6、熟練運用Word/Excel/Powerpoint/Visio等工具軟件，具有較強的文檔編輯能力，分析及總結能力； 7、具備行業風險前瞻性、底線意識敏銳度，能夠獨立完成質培體系搭建和運營優化； 8、個人具備卓越的溝通協作能力、體系清晰的邏輯思維，較高的抗壓力和優秀的創新意識； 9、富有凝聚力及團隊合作精神，較強管理能力和創新能力，強執行能力，能帶領團隊積極高效運作，達成內外部目標；