職位描述
小區
1. 熟悉集團房屋的結構、樓座的排列，房屋戶數，住戶的類別、數量、人員素質，管理費、水、電費等相關的收費標準和計算方法。
2. 接聽業主或租戶的電話，解答有關的問題或疑問，并做好記錄。
3. 負責各項費用的催繳。
4. 為業主辦理裝修的申請，跟進申報情況并回復業主：協助業主或租戶申請辦理施工許可證，協助相關部門辦理施工人員臨時出入證，并將有關裝修資料做好存檔。
5. 負責各區域業主通知及其他資料的張貼及分發工作。
6. 對管理區域內的治安、清潔、綠化、維修保養負有督導責任。
7. 與業主保持密切良好的溝通，定期對業主進行拜訪，及時了解業主的服務需求并協調相關部門跟進。
8. 受理業主的投訴、建議和咨詢、所有有效投訴或建議均需按《業主投訴處理及回訪規程》執行，回訪率達100%，并做好相關資料的存檔工作。
9. 受理業主的報修、有償服務安排執行、完成情況跟進等工作。
10. 遵守公司規章制度，嚴格執行公司的文件檔案管理規定，嚴守秘密，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。
11. 負責對業主或租戶檔案資料進行存檔，并錄入電腦，對業主或租戶更改的資料要及時進行更新存檔，確保資料的準確性。
12.. 及時認真的完成領導安排的各項工作。
任職要求：
1、40周歲以內，大專以上學歷。
2、物業客服崗位相關工作經驗。
3、服從工作安排，具有吃苦耐勞精神。
工作地點
哈爾濱道里區保利城-2期
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職位發布者
于長文/經理
三日內活躍立即溝通
哈爾濱保利物業酒店管理有限責任公司
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