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1. 熟悉集團房屋的結(jié)構(gòu)、樓座的排列，房屋戶數(shù)，住戶的類別、數(shù)量、人員素質(zhì)，管理費、水、電費等相關(guān)的收費標準和計算方法。 2. 接聽業(yè)主或租戶的電話，解答有關(guān)的問題或疑問，并做好記錄。 3. 負責(zé)各項費用的催繳。 4. 為業(yè)主辦理裝修的申請，跟進申報情況并回復(fù)業(yè)主：協(xié)助業(yè)主或租戶申請辦理施工許可證，協(xié)助相關(guān)部門辦理施工人員臨時出入證，并將有關(guān)裝修資料做好存檔。 5. 負責(zé)各區(qū)域業(yè)主通知及其他資料的張貼及分發(fā)工作。 6. 對管理區(qū)域內(nèi)的治安、清潔、綠化、維修保養(yǎng)負有督導(dǎo)責(zé)任。 7. 與業(yè)主保持密切良好的溝通，定期對業(yè)主進行拜訪，及時了解業(yè)主的服務(wù)需求并協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進。 8. 受理業(yè)主的投訴、建議和咨詢、所有有效投訴或建議均需按《業(yè)主投訴處理及回訪規(guī)程》執(zhí)行，回訪率達100%，并做好相關(guān)資料的存檔工作。 9. 受理業(yè)主的報修、有償服務(wù)安排執(zhí)行、完成情況跟進等工作。 10. 遵守公司規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司的文件檔案管理規(guī)定，嚴守秘密，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。 11. 負責(zé)對業(yè)主或租戶檔案資料進行存檔，并錄入電腦，對業(yè)主或租戶更改的資料要及時進行更新存檔，確保資料的準確性。 12.. 及時認真的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。 任職要求： 1、40周歲以內(nèi)，大專以上學(xué)歷。 2、物業(yè)安客服崗位相關(guān)工作經(jīng)驗。 3、服從工作安排，具有吃苦耐勞精神。 4、1年以上物業(yè)管家工作經(jīng)驗