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1、負(fù)責(zé)接聽呼叫中心熱線，受理和回復(fù)客戶對合同的賬務(wù)、還款、代扣等疑問，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照對聽流程給予客戶反饋； 2、運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴，提升客戶滿意度； 3、結(jié)合公司產(chǎn)品及資源，基于客服中心提供的客戶服務(wù)，通過電話進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶回訪工作； 4、一站式服務(wù)，為客戶提供完整專業(yè)化服務(wù)，避免客戶重復(fù)致電。、性別不限，年齡18-35； 2、大專及以上學(xué)歷；（必須） 3、普通話流利，電腦辦公系統(tǒng)及軟件熟練操作； 4、較強(qiáng)的語言組織、分析應(yīng)變能力、溝通有耐心； 5、心里調(diào)節(jié)能力良好，工作態(tài)度積極進(jìn)取，心里抗壓能力良好； 6、了解呼叫中心班次、能適應(yīng)輪班制度；上三休一，休息不固定在周末，月休8天 9:00-22:00，中間選取8小時(shí)輪班