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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)公司客服管理標(biāo)準(zhǔn)的體系建設(shè)、落地及實(shí)施監(jiān)督，負(fù)責(zé)相關(guān)技術(shù)性工作的指導(dǎo)； 2. 統(tǒng)籌客戶(hù)管理各環(huán)節(jié)工作，負(fù)責(zé)對(duì)客界面客戶(hù)感觀度提升、項(xiàng)目客服板塊人員的專(zhuān)業(yè)能力培訓(xùn)及新工具使用培訓(xùn)工作等； 3. 負(fù)責(zé)外拓項(xiàng)目初始化業(yè)務(wù)標(biāo)前溝通，接管后與甲方專(zhuān)業(yè)工作對(duì)接，協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)進(jìn)場(chǎng)工作； 4. 負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)籌、客訴處理、大客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作； 5. 參與評(píng)估物業(yè)項(xiàng)目管理成本及服務(wù)品質(zhì)，提出合理化建議； 6. 負(fù)責(zé)對(duì)接區(qū)住建、省市協(xié)會(huì)等相關(guān)關(guān)系維護(hù)工作； 7. 完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他專(zhuān)項(xiàng)工作。 任職要求： 1. 本科及以上學(xué)歷，房地產(chǎn)管理、物業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2. 已獲取項(xiàng)目經(jīng)理上崗證，具有3-5年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)或社會(huì)經(jīng)驗(yàn)； 3. 具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)管理能力，有較好的資源整合及統(tǒng)籌策劃能力； 4. 熟悉國(guó)家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。