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一、崗位職責： 1.負責項目的日常講解工作，根據參觀人員的性質，調整講解內容和方式，向參觀人員傳遞準確、生動易懂的信息； 2.熟練背誦講解稿，并能靈活應對參觀人員的提問； 3.負責寫字樓大堂前臺的接待，登記，問詢工作； 4.維護大堂秩序，及時勸阻各種推銷、流動、閑散或施工人員進入大廈，發現情況及時與安防部聯系。 5.每日巡查責任區域的公共清潔、綠化、設施設備、照明等，發現異常記錄、上報； 保持、維護大堂舒適、整潔環境。 6.處理大堂前臺日常受理到的報修、求助、建議、問詢、投訴等，對于客人的問詢、建議、投訴做好指引及解釋工作，根據情況及時通知中心前臺聯系相關部門處理，跟進處理情況。 7.根據質量文件要求受理業戶及來訪人員的日常事務、收集更新業戶信息和相關業務辦理。 8.負責客戶信報接收、分流和處理工作。 二、崗位要求： 1、年齡20-28歲，外貌形象氣質佳，無紋身，無疤痕，不佩戴眼鏡； 2、大專或以上學歷，播音主持、空中乘務、旅游管理、酒店管理、高鐵乘務類專業優先； 3、有講解、案場接待、空中乘務員、會務接待等同類型工作經驗者優先考慮； 4、具備一定的商務禮儀知識和較強的服務意識； 5、具備良好的溝通能力和臨場應變能力。