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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)講解員團隊的培訓(xùn)、考核和激勵，打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的講解員隊伍； 2、制定和完善講解員管理制度和工作流程，規(guī)范講解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量； 3、關(guān)注講解員團隊穩(wěn)定性，增強團隊凝聚力和協(xié)作精神； 4、制定講解服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)，對講解員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估； 5、處理講解服務(wù)過程中的突發(fā)事件和投訴，維護場館形象； 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 任職要求： 1、26-38周歲，專科以上學(xué)歷； 2、凈身高162cm以上，形象氣質(zhì)佳； 3、3年以上講解員工作經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗，具備博物館、紀(jì)念館、景區(qū)等場所講解經(jīng)驗者優(yōu)先； 4、具備較強的團隊管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力，能夠有效激勵和帶領(lǐng)團隊完成目標(biāo)； 5、熱愛文博事業(yè)，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神； 6、具備良好的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠妥善處理突發(fā)事件。