1.負責公司產品的安裝調試、使用培訓和日常維護培訓,協助客戶完成產品驗收。
2. 負責產品的維修工作,包括電話或視頻排除故障、設備返廠維修工作 。
3.為客戶提供完善的售后技術支持服務(包括不限于產品安裝演示、技術講解等),增強客戶對公司產品的信任度。
4. 維護并建立客戶檔案,跟蹤客戶需求和反饋問題,及時解決。
5. 定期回訪客戶,收集反饋意見,對產品使用情況進行跟蹤,及時發現并解決問題。
6. 協助研發部編寫和更新產品使用手冊和技術文檔,為客戶提供售后培訓和支持。
7. 對于復雜的技術問題,能夠協調內部資源進行解決,并與公司其他部門溝通產品改進建議。
任職要求
1. 具備良好的服務意識和專業技能,技術基礎扎實。
2. 具備較強的溝通協調能力和團隊合作精神。
3. 積極主動、責任心強,具有較好的問題解決能力
4.具有儀器儀表售后技術支持或客戶服務管理工作經驗的優先。