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1、在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)本部門員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行好項(xiàng)目部的決議和決定，做好上傳下達(dá)的協(xié)調(diào)工作，針對實(shí)際工作情況提出合理化建議。 2、負(fù)責(zé)制定、實(shí)施本部門工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃。 3、熟悉本項(xiàng)目物業(yè)的基本情況，掌握本部門工作的基本數(shù)據(jù)。 4、負(fù)責(zé)收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。 5、負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結(jié)會(huì)議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。 6、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。 7、負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。 8、每月底向項(xiàng)目經(jīng)理提交本月客戶服務(wù)方面的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。 9、負(fù)責(zé)本部門范圍內(nèi)的各項(xiàng)安全工作，組織本部門人員參與突發(fā)事件應(yīng)急處理的工作。 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。