職位描述
投訴客服客運服務
崗位職責：
1、負責火車票普通風險保障小組，深度驅動核心績效指標（包括滿意度、和解率、質量及時效、風險攔截、防控外溢、問題反推）的持續監控與分析，通過策略性優化措施，促進業績卓越與持續改進的顯著成效
2、強化團隊凝聚力與穩定性建設，作為人才發掘與培養的舵手，挖掘與培養優秀人才，高效解決各類挑戰，共同推動火車票普通風險保障小組向更高目標邁進。
3、針對火車票投訴管理領域，展現敏銳洞察力，精準識別處理流程中的瓶頸、潛在風險及用戶核心痛點，主動協同產品、運營及流程優化團隊，構建全方位解決方案，實現服務流程的精細化與高效化。
4、協調、檢查、監督火車票普通風險保障小組小組內工作，負責部門日常運作的巡查、監督組織、協調工作
5、積極配合、安排落實團隊其他安排事項
任職資格：
1、大專及以上學歷，ofhce辦公軟件使用熟練。具有一定的數據敏感性，能通過數據深入挖掘分析與總結提煉，進行問題的回溯呈現與優化推進
2、執行力強、邏輯思維力優，方案清晰有決策力;題深挖緊盯、分析推進，能夠帶領團隊推進數據的優化改善
3、為人積極正向能感染帶動團隊，靈活應對突發事件，出色的事務溝通協調力
4、2年以上呼叫中心班組基礎管理經驗，業務知識積累扎實，有OTA行業經驗更佳，責任心執行力強，能主動承擔、且愿意為團隊發展付出精力
5、態度端正、工作踏實、認真仔細、責任心強、熱情主動、協作誠實、自律向上;
工作地點
包河區合肥同程旅行大廈
相似職位
- 【BMW】儲備客服經理7000-10000元
合肥 - 蜀山
合肥眾國寶融汽車銷售服務有限公司 - 家裝客服主管（龍湖裝飾）6000-10000元·13薪
合肥 - 包河
龍湖集團 - 電商質檢主管6000-8000元
合肥 - 肥東
安徽尋味網絡科技有限公司 - 客服組長周末休 法休8000-12000元
合肥 - 蜀山
正德人力資源股份有限公司 - 客服經理4000-7000元
合肥 - 廬江
中國人壽保險股份有限公司廬江支公司 - 前置客服管家負責人+年終獎8000-12000元·13薪
合肥 - 蜀山
安徽琥珀物業服務有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業招聘
- 藍月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節跳動招聘
- 新華網招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發布者
凡女士/招聘HR
剛剛活躍立即溝通
藝龍信息技術(合肥)有限公司同程藝龍由同程旅游集團旗下的同程網絡板塊和藝龍旅行網在2017年底合并而成。同程旅游集團是一個多元化旅游集團，中國領先的在線旅游服務商和一站式旅游預訂平臺，是“中國民營企業500強”和“中國旅游集團20強”企業。同程旅游集團下轄同程網絡和同程控股兩大板塊，其中同程網絡業務涵蓋同程機票、酒店、火車票、汽車票等多項業務。藝龍旅行網是中國領先的在線旅行服務提供商之一，深耕OTA行業多年，秉承專業團隊的管理運作，在酒店等領域享有盛譽。合并后，同程藝龍定位于領先的在線旅行服務平臺，將同程網絡和藝龍各自核心業務優勢互補，并占有微信錢包中機票火車票的入口和酒店入口。目前同程藝龍已有近兩億的消費會員，2017年服務超過五億人次，合并交易額超過千億人民幣，并已實現年超過五億人民幣的規模化盈利。
公司主頁