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崗位職責： 1.客戶關系管理：配合建立客戶體驗標準化管理體系，含客戶接待、服務、回訪全流程服務標準與管理標準；負責建立售后客戶信息檔案，并進行客戶信息管理；負責編制項目年度客戶活動計劃；負責組織客戶活動；負責開展客戶滿意度調研，落實整改措施。 2.客戶風險管理：負責編制項目開放前、開盤前、施工階段、交付前風險檢查清單，并負責組織實施；匯總項目的缺陷案例，對客服工作全鏈條出現的產品及服務風險缺陷信息進行收集；前置參與項目的規劃設計方案評審和施工設計評審，從客戶角度提出優化改善建議。 3.客戶投訴管理：負責牽頭成立交付小組，協同物業對交付項目進行承接查驗和聯合驗收等工作，并督促完成；負責統計、分析、總結項目發生的客戶報事（含投訴）；負責處理、督辦項目客戶的咨詢投訴，負責制定重大投訴處理方案。 任職資格： 基本能力：良好的信息收集、分析判斷能力；較強的組織能力，出色的人際交往和溝通協調能力；熟練操作office辦公軟件及自動化辦公系統。 專業資質：具有一定的現代客戶服務的理念，了解客戶需求；掌握房地產客服工作流程及相關的知識、政策法規；能與相關部門溝通合作控制客戶風險，提升客戶滿意度，并對突發的事件有應急措施和應對能力。 專業要求：工商管理、公共關系管理、房地產管理等相關專業。 工作經驗：2年以上房地產相關工作經驗，2年以上對口工作經驗；有TOP10標桿企業或同類型企業同崗位任職經歷者優先。