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內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)： 工作內(nèi)容 1. 課程開(kāi)發(fā) 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和內(nèi)部需求分析，了解銷售人員在不同銷售階段（如客戶開(kāi)發(fā)、客戶跟進(jìn)、銷售成交等）的知識(shí)和技能需求。 根據(jù)需求分析結(jié)果，編寫(xiě)培訓(xùn)課程大綱和講義，制作培訓(xùn)課件。課程內(nèi)容可以包括但不限于產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧（電話如銷售技巧、面談技巧、異議處理技巧等）、客戶關(guān)系管理、銷售心態(tài)等方面。 2. 培訓(xùn)授課 按照培訓(xùn)計(jì)劃，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)所需的資料和設(shè)備，如投影儀、音響、案例資料等，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。 在授課過(guò)程中，運(yùn)用生動(dòng)形象的語(yǔ)言、豐富的案例和互動(dòng)環(huán)節(jié)，將復(fù)雜的銷售知識(shí)和技巧傳授給銷售人員。 -對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)觀察和記錄，及時(shí)調(diào)整授課方式和進(jìn)度，以適應(yīng)不同學(xué)員的學(xué)習(xí)節(jié)奏。 3. 培訓(xùn)效果跟蹤與反饋 在培訓(xùn)結(jié)束后，及時(shí)收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程的反饋意見(jiàn)，包括對(duì)課程內(nèi)容、授課方式、培訓(xùn)效果等方面的評(píng)價(jià)。 跟蹤學(xué)員在培訓(xùn)后的工作表現(xiàn)，特別是銷售業(yè)績(jī)的變化情況，分析培訓(xùn)對(duì)實(shí)際工作的具體影響。例如，對(duì)比培訓(xùn)前后的銷售數(shù)據(jù)，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)銷售人員業(yè)績(jī)提升的貢獻(xiàn)率。 將培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果反饋給相關(guān)部門(mén)和人員，為后續(xù)的培訓(xùn)改進(jìn)和人員發(fā)展提供依據(jù)。 4. 日常輔導(dǎo)與支持 定期與銷售人員進(jìn)行溝通交流，了解他們?cè)阡N售工作中遇到的問(wèn)題和困難，并提供及時(shí)的指導(dǎo)和幫助。 針對(duì)銷售人員的個(gè)性化需求，制定一對(duì)一的輔導(dǎo)計(jì)劃，幫助他們提升銷售能力。 5.銷售知識(shí)管理 定期收集銷售團(tuán)隊(duì)在實(shí)際工作中積累的成功經(jīng)驗(yàn)和案例，整理成標(biāo)準(zhǔn)化的文檔或資料，方便其他銷售人員學(xué)習(xí)和借鑒。 建立和維護(hù)企業(yè)內(nèi)部的銷售知識(shí)庫(kù)，將培訓(xùn)資料、銷售案例、產(chǎn)品資料等進(jìn)行分類存儲(chǔ)和管理，方便銷售人員隨時(shí)查閱和學(xué)習(xí)。