崗位要求:
1、本科及以上學歷,具備3年以上住宅物業管理工作經驗;
2、熟悉物業管理法律法規;3、具備一定的溝通、協調能力、團隊管理能力。
薪資5000-6000元,季度收費激勵,繳納五險一金。
崗位職責:
1、園區巡檢:按照科達物業客服工作管理標準,開展天意華苑小區內園區巡檢、空置房巡查與管理、裝修巡查及問題跟進。
2、物業費收繳:負責對天意華苑小區物業費率的整體把控制定催收計劃并實施,確保指標達成。
3、業主滿意度:負責制定天意華苑小區滿意度提升計劃及實施,制定客戶拜訪計劃并定期拜訪客戶,征求業主意見,建立良好關系,不斷改進服務標準,提升業主滿意度。
4、投訴處理:負責處理客戶日常投訴及重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態發展,及時將處理結果及客戶反映以書面形式上報。
5、社區活動:負責策劃、組織、實施項目社區活動,營造良性社區氛圍,增加業主對物業服務的干制度與粘性,助力滿意度與收繳率的達成。
6、團隊管理:負責對本部門客服人員提供現場業務支持和指導,定期組織開展培訓和考核,提升團隊的專業性與穩定性,確保部門各項任務按規范完成。