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崗位職責： 1.負責通過微信群、電話等渠道，及時響應并解決KTV門店提出的系統使用問題及技術咨詢； 2.對常見問題進行歸類整理，形成標準化解決方案，提升服務效率； 3.遇到無法獨立解決的問題時，詳細記錄問題現象、門店信息及操作步驟，并轉交技術團隊后續處理； 4.夜間在線值班期間（21:00-凌晨1:00）保持緊急問題響應，確保門店營業高峰期順暢； 5.定期匯總高頻問題反饋至技術部門，推動系統優化。 任職要求： 1.大專及以上學歷，有客服/技術支持經驗者優先，應屆生亦可培養； 2.具備良好的溝通能力和耐心，能快速理解用戶需求； 3.基礎電腦操作熟練，對軟件/硬件問題有基本排查能力（如網絡連接、設備調試等）； 4.能適應下午至夜間的工作時間（例如：16:00-21:00坐班21:00-1:00在線值班）； 5.有KTV/娛樂行業工作經驗或熟悉音響/點歌系統者加分。