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崗位職責： 1、 負責組織業戶相關管理費用的催收，負責組織實施業主回訪、走訪工作等其他上級安排工作。 2、完成管轄區域收繳及滿意度指標，組織多種社區活動，創造多種經營收入； 3、負責處理客戶投訴，協調并妥善處理各類緊急事件，組織落實特殊情況下，客戶應急服務措施，積極消除因此帶來的不良影響； 4、全面負責客戶服務條線工作，主持物業中心客服工作，負責客服體系的規范化管理，制定規范化客服工作流程； 5、負責團隊管理，制定客服部各級人員的崗位職責，內部管理制度和工作程序，制定部門員工培訓計劃，定期開展業務培訓； 6、接受職能部門監督和指導，服從公司管理制度，完成各項經營指標； 7、完成上級交辦的其他工作相關事務。 任職資格： 1、25-40歲左右，大專及以上學歷；優先考慮物業管理相關專業； 2、3年以上同崗位工作經驗，熟悉物業管理日常工作 ，對收繳率清欠率、多種經營、團隊管理等有較好的管理經驗。有較強的溝通能力、隨機應變能力； 3、熟悉Word、Excel、PPT等辦公軟件的使用，有一定書面表達能力；對客服業務精通，能開展客服人員培訓工作； 4、活潑開朗，親和力強，擅于用人和育人；善于歸納、總結，能夠對工作進行不斷改進；熟悉物業管理服務及客戶服務投訴處理流程，熟悉物業管理相關法律法規。 另有多個項目可調配