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崗位職責(zé) 1.客戶服務(wù)管理： （1）負責(zé)制定和執(zhí)行客戶服務(wù)策略，提高客戶滿意度和忠誠度 （2）協(xié)調(diào)客戶投訴處理，確保及時解決問題并給予客戶滿意的答復(fù)； 2.服務(wù)團隊管理： （1）領(lǐng)導(dǎo)和管理服務(wù)團隊，包括服務(wù)工程師和技術(shù)支持人員； （2）指導(dǎo)團隊成員提供專業(yè)的技術(shù)支持和服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量 3.服務(wù)流程優(yōu)化： （1）分析客戶服務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題和瓶頸； （2）制定改進方案，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和客戶體驗； 4.備件庫存管理： （1）負責(zé)備件庫存的日常管理和監(jiān)控，確保備件供應(yīng)充足； （2）制定備件庫存策略，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，降低庫存成本； 5.備件供應(yīng)鏈管理： （1）管理備件供應(yīng)商，協(xié)調(diào)備件采購和供應(yīng)，確保備件供應(yīng)的及時性和穩(wěn)定性； （2）跟蹤備件采購訂單，解決供應(yīng)鏈問題，確保備件供應(yīng)暢通； 6.備件需求分析與預(yù)測： （1）分析客戶需求和設(shè)備故障情況，制定備件需求計劃； （2）預(yù)測備件需求量，提前準備備件庫存，確保備件供應(yīng)滿足客戶需求。 任職要求 1.本科及以上學(xué)歷，機械工程、電氣工程、物流管理或相關(guān)專業(yè)。 2.具備相關(guān)領(lǐng)域的服務(wù)備件管理經(jīng)驗，熟悉礦山機械設(shè)備或相關(guān)產(chǎn)品。 3.英語母語或精通英語，具備優(yōu)秀的英語溝通能力。 4.具備團隊管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，有成功的團隊管理經(jīng)驗。 5.具備問題解決能力和客戶服務(wù)意識，能夠快速響應(yīng)客戶需求并解決問題。 6.具備數(shù)據(jù)分析能力和報告撰寫能力，能夠準確分析服務(wù)、備件數(shù)據(jù)并提出改進建議。