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崗位職責(zé)： 1、通過在線聊天工具（天貓、京東、淘寶）與顧客進(jìn)行溝通，提供咨詢服務(wù)、售前售后 2、 及時(shí)解答顧客的問題，引導(dǎo)和識(shí)別潛在顧客 3、 挖掘潛在顧客，并針對(duì)不同顧客，推薦合適的產(chǎn)品并促成交易 4、 收集前來咨詢顧客的訴求點(diǎn)、需求、建議和意見等 5、 整理頁面需要改進(jìn)之處及時(shí)整理匯總反饋給相關(guān)部門和人員 6、 對(duì)未付款訂單及時(shí)跟進(jìn)，咨詢其未購(gòu)買原因，解答顧客疑慮，促成付款 7、 對(duì)未完成訂單及時(shí)跟進(jìn)，查找未完成原因，聯(lián)系顧客或相關(guān)部門人員完成訂單 8、售后訂單退貨退款、換貨的處理; 9、投訴登記,投訴處理，客戶關(guān)懷回訪 職位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，需要有1-3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)； 2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊(duì)合作能力； 3、有主動(dòng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，具備較強(qiáng)的工作責(zé)任心； 4、工作執(zhí)行力強(qiáng)，能按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作； 5、能承擔(dān)工作壓力； 薪資構(gòu)成：基本工資+績(jī)效提成