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崗位職責(zé)： 1、負責(zé)天貓、淘寶、京東、抖音、小紅書、1688等平臺的線上客服工作。 2、通過旺旺、京麥、抖音、小紅書、1688商家工作臺等方式提供專業(yè)的售前服務(wù)，積極開展主動營銷，指導(dǎo)客戶購買，促成訂單，引導(dǎo)好評。 3、使用電商平臺及ERP系統(tǒng)，審核訂單，完成配貨，跟進訂單，解決客服物流查件、催單、退換貨等問題，并做好退換貨等登記工作； 4、積極處理客戶售后問題，態(tài)度熱情，及時處理中差評。 5、積極響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)指示，做好客服工作，同時與各相關(guān)部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作； 任職資格 1、高中或中專及以上學(xué)歷； 2、1年以上電商客服工作經(jīng)驗； 3、打字速度60字/分鐘； 4、有一定的銷售技巧，及良好的語言表達溝通能力，服務(wù)意識強，工作認真細致，能承受一定的工作壓力，能適應(yīng)輪班工作制； 5、團隊協(xié)作意識強，有責(zé)任心及超強的執(zhí)行力。 6、全職坐班，不接受兼職。