崗位職責(zé):
① 負責(zé)客戶投訴的處理和跟進,組織相關(guān)部門進行原因分析,制定并實施改善措施以及糾正預(yù)防措施,確保問題得到有效解決;
② 定期對質(zhì)量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,識別質(zhì)量趨勢和潛在問題,推動跨部門團隊開展質(zhì)量改善項目,提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度;
③ 與客戶保持密切溝通,了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的期望和要求,及時傳遞客戶的質(zhì)量反饋和投訴信息;
④ 參與客戶會議和項目評審,代表質(zhì)量部門提供專業(yè)意見,確保客戶的質(zhì)量需求在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)階段得到充分考慮。
任職資格:
① 具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠與客戶、供應(yīng)商和內(nèi)部各部門進行有效的溝通和協(xié)調(diào);
② 有良好的解決問題能力,能夠快速準(zhǔn)確地分析質(zhì)量問題的原因并制定有效的解決方案;
③ 熟悉質(zhì)量管理體系,如汽車IATF16949、質(zhì)量ISO 9001等,了解相關(guān)行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī);
④ 熟練使用辦公軟件,能夠撰寫規(guī)范的質(zhì)量報告和文件;
⑤ 具備較強的責(zé)任心和團隊合作精神,能夠承擔(dān)工作壓力,積極推動質(zhì)量改進工作。