崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶投訴的處理和跟進(jìn),組織相關(guān)部門進(jìn)行原因分析,制定并實(shí)施改善措施以及糾正預(yù)防措施,確保問(wèn)題得到有效解決;
2、定期對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,識(shí)別質(zhì)量趨勢(shì)和潛在問(wèn)題,推動(dòng)跨部門團(tuán)隊(duì)開(kāi)展質(zhì)量改善項(xiàng)目,提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度;
3、與客戶保持密切溝通,了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的期望和要求,及時(shí)傳遞客戶的質(zhì)量反饋和投訴信息;
4、參與客戶會(huì)議和項(xiàng)目評(píng)審,代表質(zhì)量部門提供專業(yè)意見(jiàn),確保客戶的質(zhì)量需求在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段得到充分考慮。
任職資格:
1、熟悉質(zhì)量管理體系,如汽車IATF16949、質(zhì)量ISO 9001等,了解橡膠行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī);
2、熟練使用辦公軟件,能夠撰寫規(guī)范的質(zhì)量報(bào)告和文件;
3、 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠與客戶、供應(yīng)商和內(nèi)部各部門進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào);
4、有良好的解決問(wèn)題能力,能夠快速準(zhǔn)確地分析質(zhì)量問(wèn)題的原因并制定有效的解決方案;
5、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠承擔(dān)工作壓力,積極推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)工作。