職位描述
物業服務質量管理體系物業服務物業管理
【崗位職責】
1.品質管理體系建設：
制定并優化公司品質管理標準、服務流程及考核機制。監督執行品質檢查，推動問題整改及持續改進。
2.客戶體驗優化：
統籌客戶滿意度調研，分析痛點并制定提升方案。推動客戶服務標準化，優化服務觸點（如交付、投訴處理等）。
3.項目落地推動：
協同工程、物業、營銷等部門，確保項目品質目標達成。監控項目關鍵節點，預防并解決影響客戶體驗的問題。
4.團隊管理與協作：
組建并培養品質運營團隊，提升團隊專業能力。協調內外部資源，推動跨部門品質提升計劃。
5.數據驅動決策：
建立品質運營數據分析體系，定期輸出報告并提出優化建議。運用數字化工具（如BI系統）提升管理效率。
【基本要求】
1.自覺堅持以馬列主義、***思想、***理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀、習近平新時代中國特色社會主義思想作為指導，堅持講學習、講政治、講正氣；
2.堅決執行黨的基本路線和各項方針政策；
3.堅持解放思想，實事求是，與時俱進，求真務實，認真調查研究，能夠把黨的方針、政策同公司和本部門實際相結合，卓有成效開展工作，講實話，辦實事，求實效；
4.有強烈的事業心和政治責任感，有實踐經驗，有勝任企業領導工作的組織能力、文化水平和專業知識；
5.具備良好的思想品德和職業道德，依法辦事，清正廉潔，處事公道、正派，勤懇工作，以身作則，堅持黨的群眾路線，自覺接受黨和群眾的批評與監督，帶頭踐行社會主義核心價值觀，做到自重、自省、自警、自勵；
6.堅持和維護黨的民主集中制，有民主作風，有全局觀念，善于團結同志。
【任職要求】
1.具備本科及以上學歷，管理學、市場營銷、質量管理、物業管理、工程管理等相關專業；
2.具備5年以上品質管理、客戶服務或運營管理經驗。有房地產、物業服務、高端商業或酒店行業背景者優先；
3.熟悉數字化工具（如CRM系統、客戶滿意度調研平臺）者優先；
4.良好的溝通協調能力，并具有組織控制能力和解決問題的能力。
工作地點
廣州天河區天河商貿大廈
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職位發布者
朱先生/HR
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廣州市天河投資集團有限公司廣州市天河投資集團有限公司（下稱“天河投資”或“公司”）成立于1998年 11月，注冊資本 1億元，主要從事國有資產運營管理及戰略投資，是天河區重要的國有獨資企業。公司將聚焦于產業投資、城市開發、現代服務業、金融業務培養等核心領域，不斷鞏固“投、融、建、管、服”五大核心競爭力。
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