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崗位職責： 1. 客戶溝通與服務 - 接聽客戶來電、回復在線咨詢，以禮貌、專業和熱情的態度解答客戶的問題、提供準確的信息。 - 處理客戶投訴和反饋，積極傾聽客戶訴求，采取有效的措施解決問題，以提升客戶滿意度。 2. 訂單管理 - 協助客戶完成訂單，包括下單、修改、取消等操作，確保訂單流程的順利進行。 - 跟蹤訂單狀態，及時向客戶反饋訂單處理進度。 3. 客戶關系維護 - 建立和維護客戶檔案，記錄客戶的基本信息、購買歷史和溝通記錄等。 - 定期回訪客戶，了解客戶使用產品或服務的體驗，增強客戶的忠誠度。 4. 產品知識與業務了解 - 熟悉公司的產品或服務，掌握相關的知識和信息，以便為客戶提供準確的解答和建議。 - 了解公司的業務流程和政策，遵循相關規定為客戶提供服務。 5. 數據記錄與報告 - 記錄客戶咨詢、投訴和建議的相關數據，為公司的決策提供參考依據。 - 撰寫工作報告，總結工作中的問題和經驗，提出改進措施和建議。 6. 協作與溝通 - 與其他部門（如銷售、售后、技術等）密切協作，及時傳遞客戶的需求和問題，共同解決客戶的難題。 - 參與團隊內部的培訓和交流活動，提升自身的業務能力和服務水平。 任職資格： 1、本科以上學歷，有1年以上銷售內勤工作經驗優先； 2.具備較強的溝通協調能力及抗壓能力； 3.年齡30歲以下 工資待遇：4000-7000元，交社保 上班時間：上六休一