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工作職責： 1、熟練使用辦公軟件及EFP，會審單，客服系統優先。負責電商平臺售前及售后服務;打字速度快，能同時處理多線程對話， 2.負責統計分析處理客戶售后咨詢、退換貨、投訴等問題，跟進閉環，處理退貨并記錄，定期輸出報告。 3.了解客戶需求，推介產品或服務，促成訂單轉化，熟悉產品知識，能清晰解答客戶關于功能、價格、優惠活動等疑問。 4.妥善處理客戶不滿情緒，降低客訴率、快速調整解決方案: 5.嚴格遵循售后服務流程，記錄客戶反饋并錄入系統。 6.性格開朗、責任心強，具備良好的同理心和溝通 返修品處理 1：收到客戶返修品信息在2小時內填寫《不良品分析報告》交工程部分析處理 2：跟蹤工程部《不良品分析報告》在7個工作日內完成 3：按照公司返修品處理流程及時做好退換貨處理工作。 客戶管理 1、開發新客戶、整理潛在客戶、挖掘老客戶需求；做好本部門三.五計劃 2、根據客戶等級做好客戶回訪和拜訪次數計劃，并按計劃落實 3、至少每年一次的客戶滿意度調查 4、根據應收賬款明細落實本月所有客戶應收貨款，確保應收貨款如期收回 5、需要按計劃給客戶打電話 返修品處理/售后服務 1：收到客戶返修品信息安排助理在2小時內填寫《不良品分析報告》交工程部分析處理 2：跟蹤工程部《不良品分析報告》在7個工作日內完成 3：按照返修品處理流程及時做好退換貨處理工作。 4：為客戶提供產品售前，售中，售后的技術支持及服務 5：積極參加公司或內部的培訓和考試 待遇福利： 1. 薪酬結構：面議 2. 員工成長：公司重視員工培訓與成長，提供廣闊的發展空間。