精品一久久_日韩成人激情_av2016天堂网_国产成年片_日日影视_精品国产观看

000181.1　任職資格要求 000181.1.1　大專及以上學歷，從事物業管理客戶服務工作三年以上。 000181.1.2　具有綜合協調能力，具備物業管理資格證書，對物業管理有較全面的了解和認識。 000181.1.3　具有良好的組織、管理和人際溝通技巧，有良好的文字表達能力，（有良好的英語聽、說、讀、寫能力者優先）。 000181.1.4　熟悉物業管理運作程序，熟悉質量、環境、職業健康安全管理體系在物業管理行業中的運用，有一定的管理經驗。 000181.1　工作內容和要求 000181.1.1　目標管理 按照物業管理服務合同的要求向客戶提供符合規定要求的各項服務，符合年度管理方案、等級收費的具體要求，通過各項管理活動達到提高客戶滿意度的最終目標。 000181.1.2　計劃管理 000181.1.2.1　結合項目年度管理方案制定客服部年度工作計劃，并分解成月度計劃。 000181.1.2.2　每月檢查客服工作計劃完成情況，對次月工作計劃落實、分解、調整。 000181.1.3　日常管理 000181.1.3.1　負責完成月度物業服務中心工作匯總，交物業服務中心經理審核后上報上級相關部門。 000181.1.3.2　熟悉物業服務中心各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化、保安等各類條線管理動態。 000181.1.3.3　協助物業服務中心經理制定本部門專用文件，負責對客服專員、接待專員的工作作出安排及進行指導、監督及考核。 000181.1.3.4　確保項目出租房屋等信息資料的完整、確切和及時性。 000181.1.3.5　準時安排客服人員向客戶派發各種費用通知單，并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向物業服務中心經理匯報，按時組織進行對欠費戶的催繳費用工作。 000181.1.3.6　負責將項目內發生的重大事件按照《事故、重大事件報告制度》及時記錄、上報并跟進。 000181.1.3.7　負責項目各類通知、管理規定及臨時性標識的設置、檢查、管理工作。 000181.1.3.8　負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報物業服務中心經理審批后實施。 000181.1.3.9　執行《空置房管理規程》，負責對空關房進行統計、管理。 000181.1.4　信息處理 000181.1.4.1　參與房屋質量處理的有關工作，并做好相應記錄。 000181.1.4.2　接受及處理客戶投訴，并予以記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件向物業服務中心經理報告。 000181.1.5　客戶關系 000181.1.5.1　協助配合物業服務中心經理籌建業委會工作，與業委會、居委會等相關部門保持良好溝通關系。 000181.1.5.2　根據《客戶關系維護規程》安排區域管家/客服專員做好日常客戶溝通工作，并做好相應記錄。 000181.1.5.3　負責對客戶滿意度調查進行匯總分析，并填寫《滿意度回訪記錄表》、《滿意度改進提升計劃》，經物業服務中心經理審核后上報公司。 000181.1.5.4　策劃項目各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。 000181.1.6　完成上級領導交辦的其他工作事項。