職位描述
客服管理汽車客服投訴客服汽車4S店/經銷商
崗位職責：
1.制定經銷商客戶關系管理業務發展策略，建立業務流程及規章管理制度
2.負責監督并改善客戶數據管理工作，并積極推進dms系統在公司層面的應用
3.負責客戶互動工作的過程監控及執行效果的改善，含客戶營銷與維系、客戶俱樂部籌建與運營、客戶回訪等工作
4.發現本公司在客戶滿意度、運營評價中出現的問題，跟蹤各相關部門整改情況，并定期將整改結果向總經理匯報
5.組織相關部門對一般投訴進行處理，對于升級投訴及重要投訴與一汽-大眾共同協調處理，并跟蹤處理結果
6. 有一汽大眾體系相關工作經驗者優先
職位福利：績效獎金、五險一金、帶團隊、定期團建、全勤獎、鼓勵內部創新、優秀員工獎金、員工食堂
工作地點
朝陽區長春郁晟汽車銷售有限公司
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職位發布者
王女士/人事經理
三日內活躍立即溝通
長春郁晟汽車銷售有限公司長春郁晟汽車銷售有限公司成立于2017年，注冊資金1000萬元，注冊地點長春高新技術產業開發區卓越大街666號，占地面積為2萬平方米，為一汽－大眾（大眾）最新品牌特許汽車經銷商（主要經營捷達、寶來、速騰、嘉旅、邁騰、高爾夫和大眾CC等車型）。公司的展廳設有用戶看車區、洽談區、試乘試駕區、交車區、用戶休息區、娛樂休閑區、精品展示區、服務接待區等多種服務功能區，為用戶提供人性化全方位的服務；公司擁有先進的汽車維修檢測設備及強大的售后維修技術力量，以及標準規范的新車陳列展。為更好的提高用戶滿意度，進一步強化規范化服務，公司配備了優秀的崗位人員，并且定時定期對各工種員工進行全方面培訓，同時大力吸收優秀人才為公司的發展、儲備人力資源。為了進一步發展，公司會本著“誠信經營，顧客至上。一切為了客戶，為了客戶一”精心打造一汽大眾品牌，把長春郁晟汽車銷售有限公司做的更好。長春郁晟汽車銷售有限公司
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