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阿里巴巴招工單客服文職 崗位內容: 1.負責業務的信息審核，依據相關場景標準答案或查詢路徑，獨立進行回復和問題解決; 2.負責日常主動服務任務，依據標準流程負責主動服務任務和客戶主動進行觸達和溝通，建立一定的客情關系; 3.依據實際需求提交各類內部審批流、技術工單、蓋章申請等操作，若審批流相關方處理不及時，需協助跟催，必要時升級推動解決; 4.針對復雜或異常case 進行總結歸納，保證case完整、清晰的展現，并向上反饋，避免問題升級發酵; 5.針對日常工作中問題進行歸納總結提煉，逐步梳理常見問題SOP，并沉淀文檔。與各業務接口處理跟進并處理客戶問題直到解決; 崗位要求: 1、35 歲以下，男女不限;非統招大專及以上學歷; 2、專業為國際貿易，物流，財務，會計，英語、經濟學，市場營銷，金融專業，如有物流客服，國際貿易，金融，理財，會計，英文翻譯類的工作經驗優先. 福利待遇:試用期4500-5000/月，轉正5600-7000/月，無提成制，提供住宿(需 自費700/月)，五險一金(轉正后購買)，員工旅游，員工體檢，法定節假日等福利待遇. 上班時間:9-18:30，周末雙休 上班地址:深圳南山后海地鐵站阿里巴巴中心 此崗位屬于外包性質

回訪客服

[職位職責] 1、通過電話對平臺客戶進行外貿供應鏈整體體驗回訪，了解客戶問題，分析客戶聲音，最終聯動后臺同學進行產品優化聯動。 2、根據體驗反饋對應提供最優質綜合解決方案，幫助商家降本提效，并影響客戶對平臺的體驗并傳遞平臺最新變化，促進產品滲透。 3、對阿里巴巴國際站國內付費VIP 商家進行體驗診斷，用專業的外貿知識和優秀的溝通能力為B類商家提供綜合最優跨境解決方案，解決客戶問題提升會員體驗，并針對痛點問題 進行業務對焦、分析、數據處理，最終用優質體驗帶來供應鏈產品更多的認知和傳遞。 [職位要求] 1、35 歲以下，男女不限，非統招大專及以上學歷，客戶服務意識強，有相關客服/電銷等經驗優先 5、服務意識強，有禮貌，溝通能力強，性格樂觀積極，無經驗但上述能力特別突出的可提供一對一的師父幫帶，可接受優秀實習應屆生。 福利待遇: 試用期4500-5000/月，轉正5300-6500/月，無提成制，基本 薪 3800+全勤 200+績效(1000-3600)，提供公寓式住宿房源(需自費700/月)，次月購買 五險一金，員工旅游，員工體檢，法定節假日等福利待遇. 上班時間:朝九晚六，周末固定雙休 上班地址:深圳南山后海地鐵站阿里巴巴中心 此崗位屬于外包性質