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工作描述 1. 為現場客戶提供硬件/軟件支持服務，包括故障/修復。 2. 執行病毒檢測和根除程序。 3. 診斷終端用戶系統故障并實施維修解決方案。 4. 診斷打印機和其他外圍設備的故障并實施維修解決方案。 5. 排除網絡設備故障，以確保從PC到網絡的連接。 6. 提供硬件和軟件的安裝升級服務。 7. 手機和其他移動設備，平板電腦和pda的配置和故障排除。 8. 安裝和排除音頻/視頻設備，如投影儀和視頻會議設備 9. IT設備的日常巡檢（包含但不限于會議室設備，機房設備等）。 10. 在嚴格的監督和明確的程序下工作。 11. 該職位要求出勤并遵守工作計劃。 任職要求 1. 大專以上學歷，學信網可查 2. 至少有三年以上的，歐美外企背景，IT桌面支持從業經歷。 3. 有Ticket系統使用經驗，熟悉錄單/收單，記錄、解決問題，關單，將問題升級到上級團隊(全球支持團隊)的流程。 4. 熟悉常見IT硬件設備， Dell筆記本/臺式機/工作站 ，Konica Minolta打印機， Polycom/ Crestron會議設備、 Clickshare投屏等。 5. 熟windows 10/11，Microsoft Teams，Office365(Outlook, Excel等) 桌面應用 6. 對撰寫操作手冊、程序和流程文件有一定的能力。(Word PPT能力) 7. 熟悉Windows AD的基本支持，如域賬號和密碼。 8. 接洽新員工入職，負責lv1用戶培訓，電腦和IT工具的分發和記錄。 9. 對機房設備有一定的了解，可以進行簡單的故障排除 10. 英文書面良好(系統和應用程序的界面和IT文檔全是英文)，口語中等水平(有外籍員工，且需要和全球IT支持團隊溝通將ticket做升級支持)。 11. 性格溫和、有耐心，清晰的思維邏輯和表達，傳遞信息準確高效， 能夠把復雜的問題用簡單的話語解釋清楚，達成有效交流。