1.全面負(fù)責(zé)項目物業(yè)統(tǒng)籌管理工作, 完成項目年度經(jīng)營和管理目標(biāo),對項目整體運營情況負(fù)責(zé);
2.監(jiān)督物業(yè)管理費用的收繳、預(yù)算編制及成本控制,確保財務(wù)目標(biāo)達(dá)成,定期向公司匯報項目運營情況,提出優(yōu)化建議;
3.負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶的日常溝通,處理投訴、建議,提升客戶滿意度,組織業(yè)主大會、滿意度調(diào)查,建立良好的客戶關(guān)系,協(xié)調(diào)解決鄰里糾紛、違規(guī)裝修等問題,維護社區(qū)和諧;
4.監(jiān)督物業(yè)設(shè)施(電梯、水電、消防、綠化等)的日常維護與維修,確保正常運行,制定并執(zhí)行安全管理方案,包括消防演練、安防巡查、應(yīng)急預(yù)案等;
5.組建并管理物業(yè)團隊(客服、工程、安保、保潔等),明確崗位職責(zé),組織員工培訓(xùn),提升服務(wù)意識和專業(yè)技能,考核員工績效,優(yōu)化團隊結(jié)構(gòu),提高工作效率;
6.確保物業(yè)管理符合國家及地方相關(guān)法規(guī),處理突發(fā)事件(如火災(zāi)、水管爆裂、治安事件等),降低運營風(fēng)險, 配合政府相關(guān)部門(街道辦、消防、公安等)的檢查與協(xié)調(diào)工作;
7.策劃并實施社區(qū)文化活動(如節(jié)日慶典、便民服務(wù)等),提升業(yè)主歸屬感,探索物業(yè)增值服務(wù)(如家政、快遞代收、社區(qū)團購等),增加收益;
8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。