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薪資待遇：底薪+績效+職級工資，綜合薪資6000-10000（流水定薪） 工作時間:朝九晚六，月休8天 線上面試 崗位職責 1.負責投訴案件投訴處理工作，通過與客戶溝通談判，化解客戶的投訴情緒，有效解決客戶問題； 2.保證投訴按照流程和規范得到解決，提升及時解決率，客戶滿意度，積極維護公司形象，并定期向領導匯報投訴案件的處理進展； 3.在投訴案件調查或者投訴處理過程中開展風險排查，及時向上級領導提報預警； 4. 統計并分析投訴數據，發現突發性，群體性問題，并對發現的風險隱患及流程漏洞提出可行性優化建議； 5. 完成其他項目的跟進 崗位要求 1、學歷大專（含）以上經驗豐富可放寬 2、有投訴談判技巧的優先考慮； 3、具備與客戶溝通的技巧和耐心及談判經驗，能在壓力之下保持專業的處理方法； 3、能夠熟練操作辦公軟件、邏輯思維能力較好； 4、具備出色的團隊協調能力，工作認真，負責任，抗壓力強； 5、適應輪班。