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1、負責客服團隊的搭建與運營管理，確保業務目標達成； 2、負責團隊業務培訓和提供服務指導，及團隊文化打造，建立高效的客服團隊； 3、帶領團隊完成KPI指標，并對現場進行管理及專業支持，提升員工專業技能和服務質量，降低客戶外部投訴風險； 4、對客戶問題和數據進行跟蹤和分析，提升客戶滿意度打造服務口碑。 5、負責現場運營管理，具備較強的風險識別及控制能力，較強的突發事件應對及問題解決能力 6、輔助經理進行內部管理、項目運營、優化服務流程，具備項目推動能力，能優化流程提升效率 崗位要求： 1、打字速度50/字以上，本科及以上學歷（優秀者可放寬） 2、3年以上客服經驗，1年以上團隊管理經驗（管理10人以上團隊） 3、熟練使用CRM系統及客服數據分析工具。 4、能解讀KPI數據并制定優化策略，能激勵團隊，提高整體績效。 3、具備較強的團隊協作、溝通技巧、執行與突發問題解決能力，能識別團隊優劣勢，制定階段性目標。 4、工作認真態度積極，有良好的職業操守和全局意識。