崗位職責(zé):
1. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完善各產(chǎn)品技術(shù)資料,定期對外發(fā)布,保證資料更新的及時性。
2. 組織團(tuán)隊(duì)對全球客戶進(jìn)行技術(shù)支持與培訓(xùn)工作,提高問題處理效率,提升客戶滿意度。
3. 深度參與產(chǎn)品研發(fā)各階段,完善各階段售后文件模板與文件輸出規(guī)范,針對售后方向?qū)Ξa(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行評審。
4. 做好售后問題數(shù)據(jù)分析工作,協(xié)助研發(fā)團(tuán)隊(duì)降低外部故障頻率,動態(tài)調(diào)整售后配件倉備料計(jì)劃,保證售后配件的全球供應(yīng)。
5. 人才培養(yǎng)與部門人才梯隊(duì)建設(shè)。
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,5年以上售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn),2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
2. 有良好的英文書面能力,英語能作為日常工作語言。
3. 具備一定的組織溝通能力,有良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)寫作意識,對數(shù)據(jù)有較高敏感性。