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崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)相關(guān)的技術(shù)支持管理工作。 1、具備對(duì)系統(tǒng)式樣的理解能力，各關(guān)聯(lián)系統(tǒng)運(yùn)維方問(wèn)題調(diào)查及解決推進(jìn)能力，與各關(guān)聯(lián)方保持密切溝通，理解并分析其在車(chē)聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品使用過(guò)程中的技術(shù)難題，并可以提出合理有效的解決方案。 2、具備向一線輸出用戶溝通策略的能力，作為運(yùn)維和用戶之間的溝通紐帶。 3、具備作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程制定能力。 4、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)敏感性，掌握識(shí)別異常問(wèn)題的方法，可以快速利用既有資源/主動(dòng)挖掘資源提示業(yè)務(wù)異常。 5、具備持續(xù)改善的意識(shí)及工作方法，通過(guò)拆解作業(yè)，可有效制定各個(gè)環(huán)節(jié)的改善措施并進(jìn)行效果監(jiān)測(cè)。 6、通過(guò)多種渠道收集客戶反饋，協(xié)助開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)優(yōu)化車(chē)聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的性能和用戶體驗(yàn)。 7、可以通過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)鍵點(diǎn)問(wèn)題分析，向上級(jí)展示問(wèn)題處理結(jié)果和客戶滿意度提升的措施。 8、部門(mén)及上司交代的其他工作。