職位描述
一站式客服
一、客戶全生命周期管理
1、通過月結管家/商機電聯，協同小哥/網點進行前端客戶的引入；
2、存量客戶的日常維護工作，如定期的發件服務報告、客戶權益主動提醒、客戶需求處理（前置、異常、客訴、理賠）；
3、異動客戶的主動回訪，通過收、轉、運、派、品質等維度挖掘問題點并拉通本部/業務區落地解決;
4、針對潛在流失&已經流失客戶進行體驗挽救，促成復購;(服務升級/優惠策略/專項禮券）
二、服務體驗管理
1、通過消單跟進、收件監控、資源協調、優惠政策解決PB客戶層級攬收環節問題；
2、通過環節預警、主動干預、結果回訪等方式提前監控客戶發件異常并解決，減少后端問題產生；
3、結合收件區域資源投放、流向路由問題改善、競對策略威脅、客戶需求的聲音等維度對于PB層級客戶的問題進行落地解決。
工作地點
安徽省合肥市蜀山區振興路666號
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職位發布者
高婷/人事經理
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安徽順豐通訊服務有限公司
順豐合肥呼叫中心創立于2009年，自成立以來，我們致力以客戶需求為核心，通過創新的服務為客戶創造價值，對內依靠努力奮斗的員工，以奮斗者為本，讓有貢獻者得到合理回報，對外與政府、供應商、合作伙伴、產業組織、人才研究機構等構建共贏的生態圈，推動技術進步和企業的長期發展。目前企業員工3千人，業務遍及華北、中西、華東等25個省市的95338客戶來電業務，是全國領先的一站式智能呼叫中心。合肥呼叫中心秉承誠信置業，致力于打造內外部最值得信賴、最具有強烈社會責任感的優質企業，截至目前，先后斬獲2019年度“安徽省勞動保障誠信示范單位”“人才培訓優秀實訓基地”“合肥市殘疾人就業扶貧基地”等榮譽稱號。
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