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1、 負責各項目的品質管理工作，定期對各項目的現場品質進行巡查，對各項目服務質量進行監督，制定品質管理方案，統計、分析與改進，提出整改方案并跟蹤落實，確保項目按照行業標準和客戶需求提供高品質的服務，以提升物業管理服務水平和質量； 2、 制定并實施物業品質管理制度，對物業服務團隊進行培訓和管理，制定品質檢查培訓計劃，協調公司各部門之間的合作，確保項目品質得到有效控制； 3、 監督和檢查物業服務團隊的服務質量，監督管家、前臺落實報修回訪工作，監督各項目客服投訴處理情況，制定客戶投訴周報、月報，使投訴處理系統化、明細化； 4、 跟進各項目重大物業投訴的處理工作； 5、 負責公司標準化體系的建立和推行工作，組織制定質量控制計劃及各項作業標準； 6、 定期對各項目服務品質進行監督、評估、考核，監控物業項目服務品質和服務標準的達標狀況； 7、 負責物業各專業條線工作標準的管理與指導； 8、 制定周、月、年度工作計劃，并組織實施，定期匯報物業服務質量和客戶滿意度情況，并向上級領導報告。 招聘要求 ： 1、 大學專科及以上學歷，物業管理、房地產管理等相關專業優先； 2、 具有 3-5 年以上物業管理經驗，通曉物業管理流程，具備品質管理、文案管理能力，有集團總部或大型物業公司同崗位工作經驗者優先； 3、 熟悉物業管理行業的法律法規，熟練運用辦公軟件，具備良好的服務意識與客戶導向理念，有 ISO 質量體系認證、物業客戶服務經驗者優先。