1、主持酒店日常運營,制定年度經營目標、預算及實施計劃,確保完成銷售任務和成本控制。
2、統籌酒店標準化管理,落實店規、服務流程及安全規范,每日巡視大堂、客房、餐廳等區域,發現并解決運營問題。
3、分析市場動態,制定價格策略和營銷推廣方案(如節假日促銷、會員計劃等)。
4、監控關鍵數據(入住率、平均房價、客戶滿意度),通過日報、周報調整運營策略。
5、審核房態和預訂情況,協調超額預訂或臨時需求。
6、負責員工招聘、培訓、績效考核,優化團隊協作能力,提升服務質量。
7、協調部門關系,調動員工積極性,處理突發事件及客戶投訴;處理設備故障、客戶糾紛等緊急情況,必要時頂崗補位。
8、確保酒店安全無隱患,包括消防、人身及財產安全,遵守地方政策法規。
任職要求:
1、大專及以上學歷(優秀者可放寬至高中),酒店管理、旅游管理相關專業優先。
2、3年以上酒店管理經驗,1年以上店長或店助經驗,連鎖酒店或星級酒店背景更佳。
3、政治思想素質好,品行端正,具有強烈的事業心和責任感,抗壓能力突出,適應彈性工作時間。
4、認同企業文化,具備服務意識和職業道德,優秀的人際溝通技巧,能妥善處理客戶投訴和突發事件
5、服從上級領導安排,完成臨時任務。