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（1）確保本部門積極配合后期公司的銷售工作。 （2）建立客戶信息管理系統(tǒng)，對客戶的問題進(jìn)行跟蹤及反饋。 （3）負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶投訴及客服管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)； （4）具備用戶思維，以消費(fèi)者的需求和痛點(diǎn)為核心訴求，進(jìn)行客服中心的搭建與管理; （5）解決與處理客戶投訴，退房等售后事宜與日常棘手問題； （6）合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接; （7）協(xié)助負(fù)責(zé)人開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。 最好是從事過銷售工作，有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。 （8）對客服管理的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)等制度文件提出建議。 （9）協(xié)助做好客服相關(guān)制度及體系的建立，以及客戶服務(wù)專業(yè)體系文件宣貫、培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行，確保體系落地 （10）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦之其他工作。