崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)處理公司產(chǎn)品各種售前,售后問(wèn)題,保障反饋及時(shí),提升客戶滿意度;
2.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)核查并梳理客服工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,制定有效解決方案;
3.規(guī)范和完善客服工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),合理安排團(tuán)隊(duì)成員工作,不斷優(yōu)化和提升客服服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)工作效率;
4.定期搜集整理客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析,提出合理化建議;
5.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、調(diào)配和評(píng)估。
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,至少3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)理;
2.具備各類(lèi)售后或投訴處理能力,制定并指導(dǎo)組員解決方案和溝通技巧;
3.思路清晰,對(duì)于工作有高度的責(zé)任感和危機(jī)處理能力;
4.較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力;
5.具備較強(qiáng)的口頭和書(shū)面溝通能力,善于分析問(wèn)題,處理問(wèn)題耐心、細(xì)心。