崗位職責:
1. 實時監控并快速響應客戶的在線咨詢請求,確保客戶問題得到及時處理;對于復雜或不確定的問題,及時轉接給相關部門或專家進行解答;
2.針對客戶提出的具體問題,提供有效的解決方案或操作指導;記錄并跟蹤客戶投訴,確保在規定時間內給予滿意的答復和處理結果;
3.主動了解客戶需求,定期回訪老客戶,收集客戶意見和建議;定期分析投訴數據,總結常見問題及原因,提出改進建議。
任職資格:
1.具備良好的溝通能力和服務意識,能夠耐心傾聽并理解客戶需求。
2.熟悉在線客服系統的操作流程,具備基本的計算機操作能力。
3.了解公司產品及服務特點,具備一定的行業知識和市場敏感度。
4.能夠承受工作壓力,適應輪班工作制度。
5.有團隊合作精神,愿意分享和學習新知識。