職位描述
汽車客訴處理汽車配件管理車輛售后開拓4S店
崗位職責：
1、維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率，處理升級的客戶投訴；
2、監(jiān)督車間、配件倉庫和維修接待的運營；
3、監(jiān)督設備使用、車間運作，監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行服務流程，確保為客戶提供高質量的售后服務；
4、分析當前市場份額和客戶車輛保有量；評估主要競爭對手的市場活動，在市場及客戶關系管理部/業(yè)務中心的支持下，執(zhí)行市場戰(zhàn)略及方法，開發(fā)商業(yè)潛力；
5、為員工提供必要的培訓條件，做好關鍵員工的保留。
任職要求：
1、專科及以上學歷，汽車檢測與維修等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、具備5年以上汽車售后服務管理經驗；
3、熟悉汽車行業(yè)市場，對競爭對手有一定的了解；
4、熟練操作Powerpoint、Word、Excel等辦公軟件；
5、 工作認真負責、有團隊意識，能夠承擔一定的工作壓力，具備較強的領導和組織能力。
工作地點
鼓樓區(qū)徐州利星行汽車服務有限公司
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職位發(fā)布者
朱女士/Recruiter
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利星行汽車
利星行汽車是最早在中國銷售梅賽德斯-奔馳汽車的經銷商集團之一，經過數(shù)十年的發(fā)展，已成為中國汽車流通行業(yè)著名的汽車經銷商集團。作為奔馳的經銷商和戰(zhàn)略合作伙伴，利星行汽車專注傳承奔馳品牌的精神和價值，用真誠和激情的卓越服務，長久地伴隨客戶，踏實地耕耘中國市場，并以務實的行動來回饋中國社會。目前，利星行汽車已在東北、華北、華東和西部地區(qū)建立了廣泛的奔馳汽車經銷與售后服務網絡。截至2021年9月，利星行汽車業(yè)務網點在中國大陸地區(qū)的經銷與售后服務網點達185家，分布在全中國86個城市，擁有超過百萬客戶。利星行汽車旗下有來自國內國外資深的汽車營銷管理職業(yè)經理人，其國際化的背景和豐富的從業(yè)經驗保證了利星行汽車能夠以前瞻性的視角、高效率的運營和創(chuàng)新性的思維為客戶和合作伙伴提供高價值的服務。在不斷推進業(yè)務發(fā)展的同時，利星行汽車積極履行企業(yè)社會責任，實踐其對中國社會的承諾。在“星耀未來惠澤桃李”的公益主張下，利星行汽車在資助青少年成長和教育、扶助青少年弱勢群體方面做出了卓越貢獻。截至目前，全國已經有33所利星行希望學校。利星行汽車將一如既往，以優(yōu)秀的服務滿足中國客戶需求，致力于成為中國消費者的卓越選擇、中國汽車流通行業(yè)的卓越合作伙伴。
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