負責整個項目的運營工作,按照公司相關規定完成公司年度考核指標,做好項目的預警防范工作,把風險控制在0狀態,與開發商,政府主管部門保持密切溝通。
1、帶領項目全員完成公司下達的責任目標。(收繳、清欠、客戶滿意度、員工滿意度等)
2、負責對當地物業管理政策性文件。資料的收集,并做好物業的宣傳工作。
3、每月組織一次對機電設備、建筑物、公共設施和環境等方面的綜合性檢查,及時解決發現的問題,或書面通知有關員工整改。
4、按要求收集客戶信息,了解客戶需求,制定滿意度提升計劃并實施,使客戶滿意率在95%以上,對服務不合格項予以整改跟進。
5、負責對分包合同相應條款的審核、修改,并對員工的工作情況進行監督、檢查、評定。
6、督促各部門做好相關體系資料的建立和存檔工作。
7、負責組織培訓公司相關規則制度并帶頭履職。
8、組織項目管理人員做好日檢、周檢、月檢工作,負責監督、指導各部門員工各項事務性工作。
9、做好各方面的溝通協調工作,客戶、公司內部、甲方、對外公共關系等。
10、負責項目人才梯隊的建設、培養。
11、完成上級領導交辦的其他任務。
任職要求:
1. 28--35周歲,本科(函授統招均可)以上學歷,可接受異地外派。
2. 有3年以上全國知名物業管理企業高端住宅或商寫項目等崗位管理經驗。
3. 熟悉物業管理運作流程、行業政策及法律法規。
4. 了解基本的財務管理、人力資源管理、成本控制知識。
5. 具備較強的跨部門溝通能力、協調、組織及統籌管理、抗壓能力、應變能力。
6. 具備熟練的物業服務投訴處理應對、危機管理、重大接待管理等服務技巧。