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職位描述： 1、負責質培團隊的日常管理，建立并完善質檢、投訴處理、復盤優化等機制，不斷提升質檢質量和效率； 2、與交付團隊協作，定期針對團隊數據進行跟蹤、評估，并提交相關業務的分析報告，挖掘業務部門工作流程中的現存問題和潛在風險，并提供解決方案； 3、負責質檢團隊的快速拓展和管理，確保質檢工作的有序進行； 4、組織實施中型項目，進行任務分解和進度跟蹤；能協調利用現有資源，解決項目中大部分問題；能進行風險預估和提供防范應變措施； 5、與完善培訓管理制度與培訓體系，負責培訓流程梳理，協調內外部資源進行業務類相關課程開發； 6、根據業務需求，進行培訓課程的開發和講授：開發培訓內容，跟蹤培訓效果及反饋； 7、將培訓質檢結果也業務進行耦合，確保培訓質檢效果達到業務需求預期。 職位要求： 1、本科及以上學歷，具有7年以上質培工作經驗，2年以上質培團隊管理經驗；有客服質培相關從業經驗； 2、熟悉質培體系運營管理體系及業務流程，有質檢標準體系搭建經驗優先； 3、具備卓越的溝通表達能力，對跨部門溝通、團隊管理有豐富經驗； 4、具有處理突發事件的應變能力，及時響應工作需求，能承受較大的工作壓力及時間特殊性； 5、具有較強的項目組織策劃、運營實施能力，良好的跨部門跨團隊溝通協調能力，能有效推動項目落地和實施。