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1.為用戶提供設備使用咨詢和幫教類服務，快速響應用戶訴求，通過電話、在線對話指導方式為用戶解決設備在使用過程中出現的軟件、硬件、外設等相關問題； 2.根據用戶需求或問題處理需要，通過遠程方式連接用戶終端，處理軟件安裝與升級、操作系統基礎配置、功能使用演示、技術排障等問題； 3.對服務問題處理情況建立工單，根據工單流程閉環處理； 4.知識庫撰寫。 1.學歷：大學本科及以上（優秀者學歷可放寬條件）； 2.專業：計算機、軟件工程、網絡工程、信息管理、通信工程或營銷類、管理類等專業； 3.年齡：35周歲及以下； 4.工作經驗：3年及以上信息化、大數據、互聯網、政務等行業相關工作經驗； 5.職業資格/職稱： （1）具備良好的溝通協調能力，能夠與客戶進行有效溝通，確保信息的準確傳遞和問題及時解決； （2）具備強烈的營銷意識，能夠敏銳地捕捉市場機會、銷售線索，制定有效的營銷策略，提高客戶滿意度和忠誠度； （3）有以上條件者優先。