工作職責(zé):
1、協(xié)助前臺主管檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、客人的要求及投訴,遇不能解決的問題及時報告主管;
3、保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定;
4、 通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況;
5、 每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài);
6、詳細(xì)記錄交接班事項,如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄,并在交班時簽上自己的名字;
7、準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言;
8、遇特殊情況,如客人不按期到達(dá)、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件,處理不了的要及時上報主管;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,22-30歲左右,男女不限;
2、有1年以上酒店同崗位工作經(jīng)驗,熱愛酒店行業(yè),熟悉酒店pms系統(tǒng);
3、身體健康,形象良好,熱情開朗,有一定英文口語水平。
職位福利:五險一金、年底雙薪、節(jié)日福利、高溫補(bǔ)貼