職位描述
小區(qū)
1、品質(zhì)管理：通過(guò)管理動(dòng)作，達(dá)成客戶滿意度，分析客戶滿意度，總結(jié)管理需要改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施；品質(zhì)管理的第一責(zé)任人，需準(zhǔn)確把握項(xiàng)目品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行；重、難點(diǎn)投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理；整改類事務(wù)的管控；發(fā)現(xiàn)識(shí)別潛在危機(jī)，制定方案措施，進(jìn)行有效預(yù)控；社區(qū)活動(dòng)策劃方案的確定及監(jiān)督執(zhí)行，推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)，營(yíng)造小區(qū)和諧氛圍；
2、運(yùn)營(yíng)管理：完成區(qū)域/公司下達(dá)的年度指標(biāo)；編制項(xiàng)目年度、月度工作和資金計(jì)劃，并督導(dǎo)執(zhí)行；負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的檢查，并督促責(zé)任部門進(jìn)行修訂、改進(jìn)；合理分配資源，保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
3、團(tuán)隊(duì)管理：組建、培訓(xùn)、參與績(jī)效管理、人才培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；參與分供方的選擇、評(píng)估、監(jiān)督管理；組織項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)會(huì)議；
4、關(guān)系管理：政府職能部門的關(guān)系維護(hù)；公司內(nèi)、外部客戶關(guān)系維護(hù)。
任職資格
1、大專以上學(xué)歷，二年以上大型物業(yè)項(xiàng)目管理、客服條線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
2、具有信息化平臺(tái)和APP推廣使用等經(jīng)驗(yàn)和意識(shí)優(yōu)先考慮；
3、熟悉物業(yè)項(xiàng)目的整體運(yùn)作，具備制定各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和流程的能力；
4、具備物業(yè)管理公司標(biāo)準(zhǔn)化管理體系工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能熟練推行標(biāo)準(zhǔn)化管理體系；熟知國(guó)家和地方物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)文件;
6、熟悉項(xiàng)目業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、催費(fèi)管理技巧，做好催費(fèi)過(guò)程管控。
工作地點(diǎn)
成都雙流區(qū)金地天府城物業(yè)服務(wù)中心
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職位發(fā)布者
胡先生/招聘經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
深圳市金地物業(yè)管理有限公司云南分公司金地智慧服務(wù)成立于 1993年，是金地集團(tuán)旗下提供物業(yè)管理服務(wù)、資產(chǎn)和客戶資源運(yùn)營(yíng)的平臺(tái),中國(guó)物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)單位，深圳、南京、武漢等物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。秉承“精品服務(wù)真情關(guān)愛”的服務(wù)理念，20多年來(lái)堅(jiān)守初心、秉持匠心，基于對(duì)行業(yè)發(fā)展大勢(shì)的研判以及人民對(duì)美好生活的追求，致力于成為全業(yè)態(tài)覆蓋的綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。面向未來(lái)，啟動(dòng)“3+X”戰(zhàn)略布局，打造“三橫九縱”服務(wù)矩陣，住宅物業(yè)、商辦物業(yè)以及城市服務(wù)三大業(yè)務(wù)版塊基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)從社區(qū)走向城區(qū)，增值業(yè)務(wù)全面發(fā)力，向更廣闊服務(wù)范圍延伸。金地智慧服務(wù)起步于深圳，截至目前，服務(wù)覆蓋近 260余座城市及美國(guó)東西海岸的 8個(gè)不同城市和地區(qū)，服務(wù)近 100家政府機(jī)構(gòu)、開發(fā)商、知名大型企業(yè)總部、物業(yè)企業(yè)，管理項(xiàng)目包括中高端住宅、產(chǎn)業(yè)園、學(xué)校、商寫、政府機(jī)關(guān)等多種業(yè)態(tài)，線下簽約面積近 3.3億平米，用SaaS來(lái)進(jìn)行線上服務(wù)的面積 3億平米。金地智慧服務(wù) 28年來(lái)堅(jiān)守初心、秉持匠心，不斷奮勇前進(jìn)，獲得了行業(yè)內(nèi)外廣泛認(rèn)可：?金地智慧服務(wù)連續(xù)十三年榮獲中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)?十次獲得中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)?金地智慧服務(wù)品牌價(jià)值全國(guó)第二?中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力 500強(qiáng) TOP10?中國(guó)房地產(chǎn) 500強(qiáng)首先物業(yè)管理公司十強(qiáng)?連續(xù)三年蓋洛普客戶滿意度達(dá) 97%?首屆國(guó)際品牌周深圳知名品牌? 2021物業(yè)管理行業(yè)最佳雇主? 2018中國(guó)人才管理典范企業(yè)? 2017、2018年度中國(guó)人力資源管理杰出獎(jiǎng)?中國(guó)年度最佳雇主深圳 TOP10
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