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1、結合實際不斷完善客服工作的操作流程，使部門工作流程合理化，實用化，以提高工作效率及質量。責對部門員工定期業務培訓，制定部門工作計劃等; 2、掌握樓層分區、功能分布及客戶等基本情況了解園區基本情況，主持本部門日常服務，包括租戶交房，收費，報修，接待、二次裝修、租戶訴求的接待處理、有償服務提升員工的服務能力、特色服務等工作。確保每月費用的收繳率和及時率達標; 3、負責物業服務中心檔案管理，權籍資料等工作，遵守信息保密制度; 4、檢查、收取、審閱本部門每天各類日常報告、報表，對特殊問題做出迅速反應處理，保證部門各類報表提交的準確率、及時率。建立責任到人，檢查到底，管理服務全覆蓋的有效可控的管理機制; 5、負責本部門工作的檢查、監督、指導、考評和持續改進工作對屬下員工進行日常監督，公平公正地做工作表現評估; 6、定期拜訪租戶，及時收集和整理各方面的建議，協調各租戶和管理中心及工程部和物業部等多方面關系，使之得到維護而更融洽，及時向物業經理匯報; 7、負責處理租戶的合理訴求，確保快速落實，及時處理; 8、負責動態監控服務質量，及時提出改進服務質量或增設服務項目的方案，最大限度地滿足租戶的需求，協助監督外判服務商的服務質量。任職要求: 1、專科及以上學歷; 2、具有住宅類物業行業5年以上工作經歷，3年以上客服管理工作經驗優先; 3、熟練掌握房地產行業、物業管理行業的政策、法規、規定。 4、熟練掌握辦公自動化操作技能;性格開朗，具備良好的溝通能力，統籌協調能力及一定的抗壓能力。