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3、崗位職能與招聘要求 1、DCC負責人職能 1.1、負責DCC部門的全員管理，合理規劃各崗位工作量； 1.2、負責客戶信息庫的總體維護，匯總、制作常規報表，并進行評估與改進； 1.3、與各部門保持順暢的溝通，負責有效線索傳遞（業務部門）； 1.4、外呼專員初篩有效線索跟進復篩，等級劃分（H/A/B/C）； 1.5、有效客戶線索邀約到店，或登記客戶相關信息通知評估師上門看車； 1.6、本部門績效的核算，建議 DCC 各崗位人員周期績效考核體系； 2、DCC負責人崗位要求 DCC團隊負責人需具備完備的二手車相關業務知識儲備，了解二手車看車、報價體系及流程，針對客戶主動咨詢能夠完善應對。 3、DCC專員職能（4人-5人） 3.1、連鎖店面美容、快修項目基盤客戶數據初篩 3.2、具有初步意向線索提交DCC負責人進行復核篩查 3.3、初篩時直接產生有效客戶線索邀約到店，或登記客戶相關信息通知評估師上門看車 3.4、針對已劃分登記客戶信息進行分級定期回訪，重復進行挖掘 4、DCC專員崗位要求 4.1、聲音甜美，普通話標準 4.2、要具備較強的心理抗壓能力，心思細密，應變能力強 4.3、具備良好的服務意識和溝通表達技巧，有較強的抗壓能力。 4.4、會基本的計算機操作，熟練使用office軟件。 4、人員考核及績效組成 4.1、DCC負責人考核指標 DCC負責人以銷售（收購）臺次為績效核心，附加月度外呼總量完成度+月度有效線索量+客戶數據庫完整度+團隊管理考核。 DCC銷售貢獻率 = DCC 成交量/該段時間內經銷商總成交量*100% 4.2、DCC負責人績效組成 成交臺次（70%）+外呼量-有效線索-數據庫完整度（20%）+團隊管理（10%） 4.3、DCC外呼專員考核指標 DCC外呼專員考核指標為外呼總量+有效線索量+有效成交量 4.4、DCC專員績效構成 DCC外呼專員考核指標為{月度外呼總量+客戶數據庫信息維護}=基礎工資+月度有效線索量=每條線索定額獎勵+月度有效成交量=成交金額或毛利等比例提成。