職位描述
技術支持客戶運營續費家具/家居/家電計算機軟件裝飾裝修
客戶成功是一個服務+二次銷售深度結合的崗位，我們需要通過跟已合作企業負責人深度溝通，了解企業軟件使用訴求及服務訴求，為客戶提供優質服務和運營，增進粘性，促進客戶成功，同時達成再次合作。
崗位職責：
1、承接合作客戶進行服務，包括日常溝通維護，疑難解答，需求及問題的收集等，積極協調內外部資源為客戶提供優質服務；
2、通過定期客戶溝通、拜訪，產品培訓等線上線下運營方式觸達客戶，增加客戶粘性，優化用戶體驗，提升客戶的活躍度、續簽率和留存率，營造優質市場口碑；
3、負責存量客戶的續增商務推進工作，深入挖掘客戶需求，促進企業深度合作；
4、有一定客戶數據分析能力，對客戶工具使用活躍度等各項指標負責，通過數據定位客戶問題，提出解決方案，分析運營效果，跟蹤用戶行為。
任職要求：
1、大專及以上學歷，有家居設計軟件行業服務經驗，熟悉家居設計拆單軟件者優先；
2、有耐心，有良好的客戶服務意識，抗壓能力強，樂于分享，善于團隊合作；
3、有較全面的數據運營能力，能挖掘、整理及分析數據，并制定相應的運用策略；
4、有saas/IT軟件項目成功實施經驗，或ToB平臺運營經驗加分。
工作地點
廣州天河區廣東三維家信息科技有限公司
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職位發布者
吳先生/HR
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廣東三維家信息科技有限公司三維家成立于2013年，專注云建模、云渲染、三維矢量AI三大自研核心引擎，為制造業提供新一代“云化”“AI化”“建模/仿真/加工一體化”的云工業軟件解決方案；三維家從家居垂直細分市場切入，推出云設計、云制造、數控系統三大家居產業前后端一體化智能制造SaaS解決方案，目前擁有500萬+前端設計軟件用戶，6000+家后端制造工廠用戶；三維家2023年將推出三維家玲瓏數字孿生低代碼開發平臺，打造云工業軟件開發者生態，向更多產業輸出三維家技術能力。三維家已先后獲得軟銀中國、廣發信德和紅星美凱龍等機構的數千萬元A輪、3億元B輪戰略投資、阿里巴巴5億元C輪戰略投資以及國科投資領投、匯川技術跟投共數億元D輪融資。三維家被評選為國家高新技術企業、廣州“未來獨角獸”創新企業、聯合國評選為“全球定制之都”的廣州唯一互聯網示范平臺、福布斯中國評選的中國高增長瞪羚企業。已申請專利294項，并擁有數十項3D云設計、云渲染、云制造、數控等核心技術及141項著作權。
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